Servise gelen müşteri “cihazım ne durumda” diye aradığında, cevabı bulmak için rafa bakmak ya da teknisyene sormak zorunda kalıyorsanız iş takibi bir yerde kopuyor demektir. Garanti kapsamı, değişen parça, verilen fiyat ve teslim tarihi kâğıt fişlerde kaldıkça tartışma da kaçınılmaz olur.
Servis programıyla her cihaz bir kayıt numarasıyla alınır; arıza, aksesuar, müşteri onayı ve teknisyen notları bu kayıtta tutulur. Kullanılan parçalar stoktan düşer, işlem bitince müşteriye haber verilebilir. İstanbul içindeki servislere kurulumu yerinde yapıyor, iş akışınıza göre durum adımlarını birlikte tanımlıyoruz.
Sahadaki ihtiyaçlar ve karşılığı
- Servis kabul fişi
- Cihaz, seri numarası, arıza ve aksesuarlar kayıt altına alınır, müşteriye fiş verilir.
- Durum takibi
- Beklemede, parça bekliyor, tamir edildi gibi adımlarla her cihazın nerede olduğunu bilirsiniz.
- Parça stoğu
- Kullanılan yedek parçalar ilgili servis kaydına bağlanır ve stoktan düşer.
- Teknisyen performansı
- Hangi teknisyenin kaç iş kapattığını ve ortalama süresini görürsünüz.
- Müşteri bilgilendirme
- Cihaz hazır olduğunda SMS ile haber vererek gereksiz telefon trafiğini azaltırsınız.
Önerdiğimiz programlar
Sık sorulan sorular
Yerinde servis (müşteri adresine gidilen işler) takip edilir mi?
Evet, adreste yapılan işler de kayıt açılarak teknisyene atanabilir ve kapatılabilir.
Garanti kapsamındaki işleri ayırabilir miyiz?
Kayıtlarda garanti durumu belirtilir; raporlarda ücretli ve garantili işleri ayrı görebilirsiniz.
Eski servis kayıtlarımız ne olacak?
Excel veya önceki programınızdan aktarılabilecek verileri EFE PC Bilişim olarak inceleyip mümkün olanları taşıyoruz.