Servise gelen her cihazın bir hikâyesi vardır: ne zaman geldi, şikâyet neydi, hangi teknisyende, parça bekliyor mu, müşteri arandı mı? Bunlar bir deftere ya da hafızaya bırakıldığında müşteri telefonu açtığında cevap vermek zorlaşır.
Teknik servis programında cihaz kabulünde servis fişi açılır ve müşteriye fiş numarası verilir. Arıza teknisyene atanır, kullanılan parçalar ve işçilik fişe eklenir, iş bitince fatura kesilir. Bekleyen, tamamlanan ve teslim edilmeyen cihazları ayrı listelerde görürsünüz.
İstanbul bölgesindeki servislere kurulum yapıyor, iş akışınıza göre durum tanımlarını ayarlıyor ve personelinize eğitim veriyoruz.
Teknik Servis Programı ile neler yapabilirsiniz?
- Servis kabul fişi
- Cihaz bilgisi, seri numarası, şikâyet ve aksesuarları kabulde kaydedin, müşteriye fiş verin.
- Teknisyen ataması
- İşleri teknisyenlere dağıtın, kimde kaç iş beklediğini görün.
- Parça ve işçilik
- Kullanılan yedek parçalar stoktan düşer, işçilik bedeli fişe eklenir.
- Durum takibi
- Parça bekleniyor, onay bekleniyor, hazır gibi durumlarla işleri sınıflandırın.
- Müşteri bilgilendirme
- Cihaz hazır olduğunda müşteriye haber vermek için iletişim bilgilerini fişte hazır tutun.
- Cihaz geçmişi
- Aynı cihaz tekrar geldiğinde önceki arıza ve işlemleri görün.
Kimler için uygun?
- Beyaz eşya ve elektronik servisleri
- Bilgisayar ve telefon tamir atölyeleri
- Klima ve kombi servisleri
- Yerinde servis veren teknik ekipler
Bayi olarak ne yapıyoruz?
Teknik Servis Programı için lisans satışının yanında kurulum, eski programdan veri aktarımı, kullanıcı eğitimi ve satış sonrası teknik desteği EFE PC Bilişim olarak biz veriyoruz. İstanbul geneli için yerinde servis sağlıyoruz.
Sık sorulan sorular
Garanti kapsamındaki işleri ayrı takip edebilir miyim?
Evet, servis fişlerini garanti ve ücretli olarak ayırarak listeleyebilirsiniz.
Yerinde servis işlerinde de kullanılır mı?
Evet. Atölyeye gelen cihazlar kadar müşteri adresinde yapılan işler de servis kaydı olarak açılabilir.
İstanbul dışındaki şubemiz aynı kayıtları görebilir mi?
Ağ ve lisans yapısına göre şubeler ortak çalışabilir. Uygun kurulumu altyapınıza bakıp öneriyoruz.